Доставка цветов в Москве
и по России со скидкой!
и по России со скидкой!
Найти букеты, композицию или подарки
Куда привезти заказ?
Магазин «Zarum»
204 товара
Адрес: Сущевский вал 14/22к7
График работы: 09:00 - 20:30
График доставки: 10:00 - 22:00
Букеты кремовые
12 букетов
Отзывы покупателей
Zarum | Москва
Все очень понравилось. Букет оказался очень очень красивым. Все остались довольными и счастливыми)))
Zarum | Москва
Отзыв будет большой, но не могла не оставить, проддержка сказала, чтобы писала.
Мой первый заказ пионов отменили без коментариев и звонков, хотя он был оплачен.
После игнорирования моего звонка и сообщений мне, наконец, ответили, что цена цветов стояла неверная, если мне актуально - перезаказывайте. Я уточнила, соблюдают ли они закон о защите прав потребителей, на что мне изъяснили, что они имеют права так делать, "все финансовые и юридические вопросы - к платформе, а не к магазину". Компания Флауерс очень удивилась, конга я рассказала свою ситуацию, уточнив, как быть и кто будет выполнять мой заказ по закону. я прождала три часа без ответа, далее мне предложили дождаться вновь звонка с самого магазина для разрешения ситуации.
Спустя часа четыре после оставления заказа мне позвонили с магазина, извинились, сказали, что менеджера наказали, я могу оформииь этот же букет за первоначальную сумму, они скорректируют ее сами.
Все успешно заново было оформлено и оплачено.
Я считала, что на этом все, отзыв писать нет смысла, раз пошли мне на встречу и все решили мирно.
Но я ошибалась
Курьер добросовестно приехал с красивым букетом. Но вот открытки и подкормки, которые указаны были в качестве подарка на карточке товара, не оказались в комплекте. Курьер ничего о них не знал, предложил мне при нем позвонить в магазин и узнать сразу.
При звонке в 21:12 бот известил меня, что поддержка работает до 22:00, в остальное время пишите в вотсап, (хотя время было раньше закрытия поддержки) и сбросил звонок.
Курьер это слышал и предложил позвонить через него напрямую, откуда он забирал букет, дозвонился и передал мне трубку.
Девушка на том конце услышала мой спокойный вопрос про наличие в заказе недоложенного подарка, на что сразу среагировала, что мне и так положили не 19, а 21 пион, да я еще и купила за меньшу сумму букет дорогой, "никакие подарки мы не кладем в заказы, у нас нет подкормки и не было. Если не устраивает - верните букет курьеру. "
Я попрощалась, забрала букет, поблагодарила курьера, ушла.
Позже позвонила в компанию Флауерс, уточнила, что они всегда кладут подарки к букетам, высылая их в магазины - сотрудник уточнит причину такой реакции.
А по поводу неуважительного общения последнего менеджера, будто я украла что-то, порекомендовал писать в отзыв.
В итоге, красивый букет на руках, а настроение на дне.
В букете, кстати, три полностью открытых пиона, так что их "аж 21, вместо 19" не считаются бонусом, если только дня на два.
Мой первый заказ пионов отменили без коментариев и звонков, хотя он был оплачен.
После игнорирования моего звонка и сообщений мне, наконец, ответили, что цена цветов стояла неверная, если мне актуально - перезаказывайте. Я уточнила, соблюдают ли они закон о защите прав потребителей, на что мне изъяснили, что они имеют права так делать, "все финансовые и юридические вопросы - к платформе, а не к магазину". Компания Флауерс очень удивилась, конга я рассказала свою ситуацию, уточнив, как быть и кто будет выполнять мой заказ по закону. я прождала три часа без ответа, далее мне предложили дождаться вновь звонка с самого магазина для разрешения ситуации.
Спустя часа четыре после оставления заказа мне позвонили с магазина, извинились, сказали, что менеджера наказали, я могу оформииь этот же букет за первоначальную сумму, они скорректируют ее сами.
Все успешно заново было оформлено и оплачено.
Я считала, что на этом все, отзыв писать нет смысла, раз пошли мне на встречу и все решили мирно.
Но я ошибалась
Курьер добросовестно приехал с красивым букетом. Но вот открытки и подкормки, которые указаны были в качестве подарка на карточке товара, не оказались в комплекте. Курьер ничего о них не знал, предложил мне при нем позвонить в магазин и узнать сразу.
При звонке в 21:12 бот известил меня, что поддержка работает до 22:00, в остальное время пишите в вотсап, (хотя время было раньше закрытия поддержки) и сбросил звонок.
Курьер это слышал и предложил позвонить через него напрямую, откуда он забирал букет, дозвонился и передал мне трубку.
Девушка на том конце услышала мой спокойный вопрос про наличие в заказе недоложенного подарка, на что сразу среагировала, что мне и так положили не 19, а 21 пион, да я еще и купила за меньшу сумму букет дорогой, "никакие подарки мы не кладем в заказы, у нас нет подкормки и не было. Если не устраивает - верните букет курьеру. "
Я попрощалась, забрала букет, поблагодарила курьера, ушла.
Позже позвонила в компанию Флауерс, уточнила, что они всегда кладут подарки к букетам, высылая их в магазины - сотрудник уточнит причину такой реакции.
А по поводу неуважительного общения последнего менеджера, будто я украла что-то, порекомендовал писать в отзыв.
В итоге, красивый букет на руках, а настроение на дне.
В букете, кстати, три полностью открытых пиона, так что их "аж 21, вместо 19" не считаются бонусом, если только дня на два.
Информация магазина
Доставка цветов по Москве! 🌸 Бесплатные записки ко всем букетам! 🌸Доставка по Москве течении 3-х часов с момента оплаты заказа! 🌸Все заказы стоимостью более 3000₽ принимаются только по 50% предоплате !
ИП Масленников Александр Александрович
ИНН: 502988615175
ОГРН: 318502900051008
